מדיניות משלוחים - VENO 

1. כללי

1.1 מסמך זה מסדיר את התנאים החלים על משלוח ההזמנות מהאתר של VENO.
1.2 זמני האספקה המצוינים הם משוערים ונמדדים בימי עסקים, שהם ימים שאינם ימי מנוחה לפי דין.

2. זמני אספקה

2.1 זמן אספקה משוער הוא שבעה עד חמישה־עשר ימי עסקים, מרגע עיבוד ההזמנה והכנתה לשילוח.
2.2 ייתכנו עיכובים בשל עומסי שליחויות, חגים, בדיקות מכס, מזג אוויר וגורמי כוח עליון.
2.3 אם חלפו חמישה־עשר ימי עסקים והמשלוח טרם נמסר, ניתן לפנות לביטול עסקה והשבה מלאה בהתאם למדיניות ההחזרים של VENO.

3. עלויות משלוח

3.1 עלות המשלוח תוצג בקופה לפני התשלום, בהתאם לכתובת ולאופן המסירה שנבחרו.
3.2 מבצעי משלוח חינם יחולו לפי תנאים כפי שמופיעים באתר בעת ההזמנה.

4. שיטות מסירה ומעקב

4.1 המסירה תיעשה בדואר רשום או באמצעות שליח עד הבית, בהתאם לשירות הזמין בכתובת הלקוח.
4.2 לאחר היציאה לשילוח יועבר מספר מעקב ונקודת עדכון סטטוס, לצורך בדיקה עצמאית של התקדמות המשלוח.

5. מסירה, זיהוי ונוכחות

5.1 בעת מסירה בכתובת, ייתכן שתידרש נוכחות לאימות קבלה.
5.2 אם חברת השליחויות לא הצליחה למסור, תקבע מסירה נוספת או תופקד החבילה בנקודת איסוף, לפי הנהלי של חברת השילוח.

6. שינוי כתובת לאחר הזמנה

6.1 שינוי כתובת לאחר תשלום יתבצע רק אם טרם יצאה ההזמנה לשילוח.
6.2 בקשות שינוי נעשות בוואטסאפ שירות הלקוחות של VENO, בכפוף לאישור ולזמני הטיפול.

7. חבילות חוזרות, סירוב קבלה ואי־איסוף

7.1 חבילה שלא נדרשה או שסורבה במסירה ותחזור לשולח, תזוכה בניכוי דמי משלוח הלוך וחזור, ככל שנגבו.
7.2 ניתן לבקש שילוח מחדש לאחר תיאום ותשלום דמי משלוח עדכניים.

8. אחריות לאובדן או נזק במשלוח

8.1 במקרה של חבילה שאבדה או ניזוקה במהלך ההובלה, יש לפנות מיד עם פרטי ההזמנה ותמונות רלוונטיות בוואטסאפ שירות הלקוחות.
8.2 לאחר בדיקה ואימות המקרה יינתן פתרון של שליחה מחדש, החלפה או השבה, לפי נסיבות האירוע ולפי הדין.

9. מכס, מסים והיטלים

9.1 הזמנות עשויות להיות כפופות למס, מע״מ מקומי, אגרות או היטלי מכס לפי דין.
9.2 תשלומים אלה, במידה ויחולו, הם באחריות הלקוח ויגבו על־ידי הרשויות או הגורם המשלח לפי הנהלים החלים.

10. כוח עליון ונסיבות חריגות

10.1 עיכובים הנובעים מנסיבות חריגות שאינן בשליטת VENO, לרבות שביתות, עיצומים, תקלות תשתית או אירועי טבע, אינם ייחשבו כהפרה.
10.2 במקרים אלו תימסר ללקוח הודעת סטטוס ועדכון צפי אספקה חדש עם חזרה לשגרה.

11. יצירת קשר

11.1 לכל שאלה על משלוחים, סטטוס הזמנה ומעקב, ניתן לפנות לוואטסאפ שירות הלקוחות של VENO. מספר הוואטסאפ יופיע בעמוד יצירת קשר.