מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים - VENO 

מי אנחנו

VENO - חנות אינטרנטית המוכרת גלאי מצלמות נסתרות ומוצרים נלווים, בהתאם לתנאי המדיניות.

זמני אספקה

זמן אספקה משוער: שבעה עד חמישה־עשר ימי עסקים, שהם ימים שאינם ימי מנוחה לפי דין.

אם חלפו חמישה־עשר ימי עסקים ממועד ההזמנה והמשלוח טרם נמסר, ניתן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול ולקבל החזר מלא, לרבות דמי משלוח אם נגבו, לפי הכללים במדיניות זו.

ביטול הזמנה לפני יציאה למשלוח

ניתן לבטל ללא חיוב כל עוד ההזמנה טרם נשלחה מן המרכז הלוגיסטי.

את הבקשה שולחים בהודעה כתובה דרך וואטסאפ שירות הלקוחות של VENO, ולאחר אישור הביטול יתבצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי, כפי שבוצעה העסקה.

ביטול עסקת מכר מרחוק - לפי החוק הישראלי

ניתן לבטל בתוך ארבעה־עשר ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בנושא ביטול עסקה.

צרכנים שהם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויים להיות זכאים להארכת מועד בנסיבות הקבועות בדין.

ביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה עשוי לחייב דמי ביטול מרביים של חמישה אחוזים או מאה שקלים, לפי הסכום הנמוך יותר, בהתאם לחוק.

במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד - הביטול ללא דמי ביטול, ויינתן החזר מלא לרבות דמי משלוח אם נגבו, בכפוף לאישור שירות הלקוחות.

החזרות והחלפות - הטבת VENO עד שלושים ימים

מעבר לזכות הביטול שבדין, ניתן לבקש החזרה או החלפה עד שלושים ימים ממועד הקבלה, בכפוף לתנאים הבאים:

מצב חדש או כחדש - ללא נזק או סימני שימוש החורגים מבדיקת התאמה סבירה, ובצירוף כל האביזרים, האריזות, המתנות והמדריכים שסופקו בעת הרכישה, לשם שלמות הערכה.

איפוס - הסרת נתונים והגדרות אישיות והשבה למצב יצרן לצורך בדיקה תקינה, לפי הנהלים של שירות הלקוחות.

משלוח חזרה - במקרה של חרטה או אי־התאמה שאינה פגם, המשלוח חזרה באחריות הלקוח או הלקוחה, לרבות אריזה נאותה ומספר מעקב למשלוח.

ירידת ערך - אם נמצאה ירידת ערך עקב שימוש החורג מבדיקת התאמה סבירה, שריטות, חסרים או פגיעה באריזה, VENO רשאית לקזז סכום מתאים מן ההחזר, לפי הדין הישראלי.

החלפה אחת להזמנה - בכפוף למלאי זמין, ועלות המשלוח עבור החלפה תחול על הלקוח או הלקוחה, למעט מקרה של פגם מאושר על־ידי שירות הלקוחות. 

בכל מקרה של סתירה בין המדיניות לבין הוראות דין קוגנטיות, תגבר הוראת הדין הישראלי לטובת הצרכן או הצרכנית, כפי שמתחייב מן החוק.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מוצרים שיוצרו או הותאמו בהזמנה אישית לפי בקשה ייחודית.

מוצרים שניזוקו עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות שימוש תקינות.

מדיה, תוכנה או כרטיסי זיכרון אטומים שנפתחו מאריזתם לאחר האספקה, כאשר סופקו בנפרד מן המוצר העיקרי, בכפוף לסייגים שבדין.

החזרה בטענה שהמוצר לא עובד - אימות בוידאו בוואטסאפ

כדי לטפל במהירות ובשקיפות בטענות של חוסר תפקוד בגלאי, נדרש אימות קצר לפי השלבים הבאים:

שולחים לוואטסאפ שירות הלקוחות סרטון קצר וברור שבו רואים את הגלאי של VENO פועל בזמן אמת, מוצמד או מקורב אל מצלמה פעילה או אל מכשיר צילום תקין, באופן שמדגים את תגובת המכשיר בבדיקה.

במידת הצורך יסופקו בוואטסאפ הנחיות הדגמה הכוללות מרחק מומלץ, מצב עבודה מתאים ומיקום נכון ליד מקור צילום פעיל, כדי לוודא בדיקה תקינה על פי הנהלים.

לאחר קבלת הסרטון ואימות התקלה יוצע פתרון של החלפה או תיקון או החזר, בהתאם לדין ולהוראות סעיף “ביטול עקב פגם”, לשם שירות מיטבי ללקוח או ללקוחה.

תהליך מימוש ביטול או החזרה

מגישים בקשה כתובה בוואטסאפ שירות הלקוחות עם שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הבקשה, ובמידת הצורך מצרפים תמונות או סרטון להאצת הטיפול.

שולחים את המוצר באריזתו ככל שניתן, בצירוף מספר מעקב, לכתובת או לנקודת קליטה שתימסר בהודעת וואטסאפ חוזרת משירות הלקוחות, לשם תיעוד וקליטה מסודרת.

לאחר קליטת המוצר ואימות עמידה בתנאי המדיניות, יבוצע החזר כספי או החלפה או הנפקת שובר זיכוי, לפי בחירת הלקוח או הלקוחה ובהתאם להוראות המדיניות.

החזרים - אמצעי ומועדים

ההחזר יינתן לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, כפי שמופיע בפירוט החיוב המקורי, לטובת סגירת התהליך באופן מלא.

הזיכוי יבוצע עד שבעה ימי עסקים ממועד קליטת ההחזרה במרכז הלוגיסטי, והופעתו בפירוט האשראי תלויה בלוחות הזמנים של חברת האשראי או של הסולק, לפי הנהלים המקובלים.

אחריות

אין אחריות לשנה מטעם VENO במסגרת מדיניות זו, ואין בכך כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות לפי הדין הישראלי בנושא פגם ייצור וזכויות ביטול כדין, כפי שמתחייב מן החוק.

יצירת קשר - שירות לקוחות בוואטסאפ

לכל נושא של ביטולים, החזרות, החלפות ושירות, פונים דרך וואטסאפ שירות הלקוחות של VENO. מספר הוואטסאפ יתווסף ויקושר באתר, והתקשורת תיעשה בהודעות מאומתות מטעם החברה, לשם מתן שירות מיטבי לציבור הלקוחות.

כללי

VENO רשאית למנוע שימוש לרעה במדיניות, לרבות החזרות סדרתיות החורגות מן המקובל, כדי לשמור על הוגנות כלפי כלל הלקוחות.

הדין החל הוא הדין הישראלי, והפרשנות של המדיניות תיעשה בהתאם להנחיות הרגולטוריות ולתכלית החוק להגנת הצרכן, לשם שמירה על זכויות הצרכן והצרכנית לפי הוראות הדין.